📍 Lokalizacja w Panelu Restauratora
Zakładka Reklamacje znajduje się w menu bocznym. Umożliwia ona bieżące monitorowanie reklamowanych i anulowanych posiłków oraz sprawdzanie łącznej kwoty anulacji.
📶 Wartość zamówień z reklamacji
To okno prezentuje łączną kwotę potrąceń wynikających z reklamacji dań.
Wyświetlane wartości dotyczą aktualnie wybranych filtrów.
🏬 Wykaz reklamowanych zamówień
Pod sekcją filtrów znajduje się szczegółowa tabela reklamacji zawierająca:
- Id zamówienia,
- Data dostawy,
- Data anulowania,
- Nazwę firmy,
- Nazwę dania,
- Cenę,
- Powód reklamacji,
- Możliwość odpowiedzi na reklamację.
Uwaga: Tabela prezentuje dane zgodne z wcześniej wybranymi filtrami.
💬 Odpowiedź na reklamację
Po kliknięciu opcji Odpowiedz otworzy się panel czatu z naszym Biurem Obsługi Klienta. Za jego pomocą możesz przekazać odpowiedź dotyczącą reklamacji klienta, np.:
- zdjęcie potwierdzające dostawę,
- wyjaśnienie sytuacji,
- dodatkowe informacje dotyczące zamówienia.
Czas na przesłanie odpowiedzi wynosi 24 godziny. Po tym czasie reklamacja zostaje automatycznie zaakceptowana.
⚠️ Powody reklamacji
-
Niedostarczony posiłek
- Całkowity brak – dziś – zgłoszenie braku całego posiłku w dniu dostawy,
- Całkowity brak – historyczny – zgłoszenie braku całego posiłku po dniu dostawy,
- Częściowy brak – dziś – brak części zamówienia (np. zupy w zestawie) zgłoszony w dniu dostawy,
- Częściowy brak – historyczny – brak części zamówienia zgłoszony po dniu dostawy.
-
Reklamacja jakościowa
- Jakość,
- Ciało obce,
- Zatrucie,
- Uszkodzone opakowanie,
- Niezgodność z opisem,
- Wielkość porcji.
-
Problem z dostawą
- Opóźnienie,
- Dostawa przed czasem,
- Dostawa pod niewłaściwą lokalizację w firmie,
- Dostawa pod nieprawidłowy adres.