Jak zacząć korzystać z programu?
- Sprawdź współpracę: Upewnij się, że Twoja firma współpracuje ze SmartLunch
- Poproś o konto: Zgłoś się do działu kadr o utworzenie konta
- Aktywuj konto: Otrzymasz link aktywacyjny na adres e-mail lub SMS. Kliknij go lub wklej w przeglądarkę
- Ustaw hasło: Postępuj zgodnie z instrukcjami i zaloguj się do aplikacji SmartLunch
Jak zalogować się na konto?
Jeśli masz problem z zalogowaniem się na swoje konto:
- Upewnij się, że została wyrażona zgoda na udział w programie
- Spróbuj zresetować hasło wybierając opcję Nie pamiętam hasła
- Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z działem kadr w swojej firmie
Jak odzyskać hasło?
Podczas próby logowania, w oknie wpisywania loginu i hasła pojawia się możliwość przypomnienia hasła. Należy wpisać tam swój adres e-mail i poczekać na wiadomość z linkiem resetującym hasło.
Pamiętaj, że nowe hasło powinno zawierać minimum 8 znaków, małą i dużą literę oraz cyfrę.
- Przejdź do sekcji Ustawienia na swoim koncie
- Wybierz opcję Zmiana hasła
- Kliknij przycisk Wyślij link do zresetowania hasła. Otrzymasz e-mail i/lub SMS z instrukcjami dotyczącymi resetowania hasła
Jeśli po kilku próbach nie otrzymasz wiadomości, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta SmartLunch.
Co zrobić, jeśli link aktywacyjny nie dotarł?
Sprawdź skrzynkę e-mail:
- Link aktywacyjny powinien dotrzeć na Twój adres e-mail podany przez kadry
- Sprawdź foldery: Spam lub Inne jeśli wiadomość nie jest widoczna w głównej skrzynce odbiorczej
Link aktywacyjny jest ważny 24 godziny. Upewnij się, że aktywujesz swoje konto w tym czasie
Brak wiadomości lub link wygasł?
- Skontaktuj się z działem kadr: Poproś osobę odpowiedzialną za SmartLunch w Twojej firmie o ponowne wysłanie linku
- Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta: Możesz też zadzwonić lub napisać do Biura Obsługi Klienta SmartLunch
Jak zgłosić niepoprawność danych?
Wszystkie dane do kont wprowadzane są przez dział kadr w Twojej firmie. Jeśli chcesz zmienić dane takie jak imię, nazwisko, e-mail, numer telefonu lub numer karty pracownika zgłoś się do kadr. W wyjątkowych sytuacjach możesz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta SmartLunch.
Jak zmienić dane, adres e-mail lub numer telefonu?
Aby zaktualizować dane, skontaktuj się z działem kadr w swojej firmie. Oni pomogą Ci wprowadzić niezbędne zmiany.
Jak wyłączyć powiadomienia?
- Przejdź do zakładki Ustawienia
- Wybierz Powiadomienia i preferencje
- Znajdź sekcję Wybór powiadomień
- Kliknij na pomarańczową strzałkę
- Dostosuj swoje powiadomienia
Czym jest dofinansowanie?
Dofinansowanie to środki, które pracodawca dopłaca do Twoich posiłków. W zależności od ustaleń firmy, dofinansowanie może być dzienne, miesięczne, procentowe lub łączone.
Co to znaczy, że mam przekroczony limit i nie mogę złożyć zamówienia?
Może zdarzyć się tak, że pracodawca określi kwotę limitu, którą możesz dopłacić poza dofinansowaniem.
Co możesz zrobić:
- Sprawdź opcje płatności: Sprawdź, czy możesz zamówić posiłki bez dofinansowania, opłacając je własną kartą płatniczą
- Skontaktuj się z kadrami: limit jest jednakowy dla wszystkich osób znajdujących się w tej samej grupie. Porozmawiaj z działem kadr, aby dowiedzieć się, czy można zwiększyć limit.
Co się stanie z dofinansowaniem, jeśli nie zostanie wykorzystane w danym miesiącu?
Niewykorzystane dofinansowanie nie przenosi się na kolejny miesiąc. Kwota przysługująca do wykorzystania obowiązuje jedynie w danym miesiącu.
Jakie są metody płatności?
W SmartLunch możesz opłacić zamówienie na różne sposoby:
- Dofinansowanie – środki przyznawane przez Twojego pracodawcę na zakup posiłków przez aplikację SmartLunch
- Potrącenie z wynagrodzenia – automatyczne odliczenie kosztu zamówienia z Twojej pensji
- Karta płatnicza – możliwość dopłaty do posiłku za pomocą kartą kredytową lub debetową
- BLIK – szybkie płatności mobilne
- Skarbonka – środki zgromadzone na Twoim koncie w aplikacji
- Rabat – kwota, którą przyznaje SmartLunch, np. za udział w konkursie
- Dodatkowe dofinansowanie od pracodawcy – dodatkowe środki przyznawane przez Twoją firmę
Dlaczego nie można dodać karty płatniczej?
Możliwość dodania karty płatniczej zależy od grupy, do której jesteś przypisany. Jeśli Twój pracodawca przypisał Cię do grupy, w której płatności są automatycznie potrącane z wynagrodzenia, nie będziesz miał opcji dodania karty płatniczej.
Jeśli chciałbyś jednak mieć taką możliwość, skontaktuj się z działem kadr w swojej firmie.
Dlaczego podczas podpięcia karty poproszono o zweryfikowanie tożsamości?
Dbamy o bezpieczeństwo naszej platformy i chcemy mieć pewność, że osoba podpinająca kartę płatniczą jest jej właścicielem. W związku z tym pobieramy kwotę 5 groszy w celu weryfikacji - kwotę tę następnie zwracamy.
Dlaczego nie widać opcji Skarbonki w ustawieniach?
Opcja Skarbonki jest dostępna, gdy firma zdecyduje się ją aktywować. Dlatego nie zawsze jest ona widoczna jako sposób płatności za posiłki.
Jak odzyskać pieniądze ze Skarbonki?
Możesz odzyskać środki ze Skarbonki w przypadku rezygnacji z programu SmartLunch lub zakończenia umowy o pracę między Tobą a firmą.
Zgłoś chęć wypłaty środków wysyłając wiadomość na adres mailowy biuro@smartlunch.pl. W treści maila muszą się znaleźć następujące informacje:
- Imię i nazwisko,
- Nazwa firmy,
- Numer konta bankowego, na który powinny zostać przelane środki,
- Kwotę, która powinna zostać zwrócona.
Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni roboczych.
Jak pobrać e-paragon?
Wejdź w zakładkę Historia wybierz zamówienie. Kliknij opcję Szczegóły a następnie kliknij w przycisk Pobierz e-paragon.
Uwaga: E-paragony są dostępne dla zamówień, które zostały już dostarczone.
Jak uzyskać kod QR do Lunchomatu?
- Otwórz aplikację SmartLunch
- Przejdź do zakładki Ustawienia
- Wybierz Lunchomat
- Znajdziesz tam swój kod QR
Twój kod QR jest zawsze dostępny w aplikacji. Możesz go zeskanować bezpośrednio z telefonu lub wydrukować, jeśli wolisz.
Jak usunąć otrzymywanie powiadomień na aplikację oraz maila?
- Otwórz aplikację SmartLunch
- Przejdź do zakładki Ustawienia
- Wybierz Powiadomienia
- Dostosuj swoje preferencje:
- Aplikacja: Wyłącz lub włącz powiadomienia w aplikacji.
- E-mail: Wyłącz lub włącz powiadomienia e-mail.
Czy jest możliwość korzystania z aplikacji na różnych urządzeniach?
Aplikacja SmartLunch jest dostępna zarówno na smartfonie, jak i na komputerze. Możesz:
- Używać aplikacji mobilnej: Zainstaluj aplikację na swoim smartfonie.
- Korzystać z przeglądarki: Zaloguj się na stronie internetowej SmartLunch na komputerze lub telefonie.
Obie opcje pozwalają na pełne zarządzanie zamówieniami i korzystanie ze wszystkich funkcji aplikacji.
Czy aplikacja oferuje wsparcie dla różnych języków?
W aplikacji SmartLunch możesz skorzystać z wsparcia dla różnych języków. Masz możliwość wyboru spośród języka polskiego, angielskiego, ukraińskiego i litewskiego.
Jak złożyć zamówienie?
- Przejdź do Pulpitu lub sekcji Zamówienia
- Sprawdź lokalizację i godziny dostawy
- Wybierz restaurację, która Cię interesuje
- Dodaj wybrane dania do koszyka
- Potwierdź zamówienie
Jak sprawdzić bieżące zamówienia?
Bieżące zamówienia można sprawdzić w zakładce Pulpit oraz w Historii.
Jak sprawdzić status zamówienia?
Status swojego zamówienia znajdziesz w zakładce Historia.
Gdzie sprawdzić, czy posiłek został zamówiony?
Informację o zamówieniach znajdziesz w zakładce Pulpit (aktualne) lub w Historii (aktualne i zrealizowane).
Jeśli na przełomie miesiąca w historii zamówień nie widzisz zamówienia na kolejny miesiąc - sprawdź, czy masz ustawioną odpowiednią datę w Historii.
Jak postąpić w przypadku braku zamówienia w skrytce?
Jeśli nie widzisz swojego zamówienia w skrytce, sprawdź najpierw termobox - czasami restauratorzy umieszczają tam zamówienia, gdy Lunchomat jest pełny. Sprawdź także lodówkę, blat kuchenny lub inne oczywiste miejsca, gdzie zamówienie mogło zostać umieszczone. Jeśli mimo wszystko nie znajdziesz posiłku, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta SmartLunch.
Jak mogę zgłosić reklamację dotyczącą zamówienia lub dostawy?
Aby zgłosić reklamację:
- Skorzystaj z czatu: Jest to najszybsza metoda kontaktu.
- Przygotuj zdjęcie: Prześlij zdjęcie przedstawiające problem, abyśmy mogli szybko rozwiązać sprawę.
Jeśli otrzymałeś niewłaściwy posiłek:
- Zgłoś problem przez czat lub e-mail: Prześlij zdjęcie dostarczonego posiłku.
- Szybkie zgłoszenie: Jeśli zgłosisz problem wkrótce po dostawie, spróbujemy dostarczyć prawidłowy posiłek ponownie.
Co zrobić, kiedy mój posiłek nie został dostarczony?
Przed zgłoszeniem problemu:
- sprawdź, czy posiłek został zamówiony na prawidłowy dzień, godzinę i miejsce, w którym szukasz,
- sprawdź w Historii, czy płatność została pobrana,
- sprawdź, czy dostawca przywiózł zamówienie do Twojej firmy - o opóźnieniach informujemy w zakładce Powiadomienia,
- sprawdź wszystkie termoboxy, lodówki lub miejsca, gdzie zazwyczaj zostawiane są zamówienia.
Czy jest możliwość zmiany składnika na inny?
W aplikacji SmartLunch nie ma opcji personalizowania zamówień. Jeśli chcesz, aby Restaurator poszerzył swoje menu o dodatkowe opcje, skontaktuj się z nami poprzez czat lub poprzez e-mail na biuro@smartlunch.pl a przekażemy Twoją sugestię.
Czy jest możliwość zmiany zamówienia po jego złożeniu?
Jeśli menu jest wciąż dostępne, możesz samodzielnie zmienić zamówienie w aplikacji.
Przez Pulpit:
- Znajdź posiłek, który chcesz anulować
- Kliknij trzy kropki obok statusu Zamówiono
- Wybierz opcję Anuluj zamówienie
- Złóż nowe zamówienie na właściwą godzinę i lokalizację
Przez zakładkę Historia:
- Znajdź posiłek, który chcesz anulować
- Kliknij trzy kropki obok statusu Zamówiono
- Wybierz opcję Anuluj zamówienie
- Złóż nowe zamówienie na właściwą godzinę i lokalizację
- Przejdź do zakładki Historia
- Znajdź posiłek, który chcesz anulować
- Kliknij Szczegóły
- Wybierz opcję Anuluj zamówienie
- Złóż nowe zamówienie na właściwą godzinę i lokalizację
Co zrobić, jeśli zapomnisz zamówić posiłek?
W celu domówienia posiłku, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta SmartLunch. Jednak pamiętaj, że opcja ta powinna być wykorzystywana w sytuacjach wyjątkowych, a nie regularnie - opcja domówienia jest ograniczona do dwóch rocznie.
Jak mogę zrezygnować z zamówienia?
Możesz samodzielnie anulować zamówienie do dwóch godzin przed planowaną dostawą.
Pulpit:
Po otworzeniu aplikacji na głównym pulpicie obok statusu Zamówiono wyszukaj trzy kropki. Kliknij w nie a następnie wybierz przycisk Anuluj zamówienie.
Historia:
- Przejdź do zakładki Historia. Wybierz zamówienie, które chcesz anulować. Kliknij na trzy kropki pod statusem Zamówiono. Wybierz opcję Anuluj zamówienie.
- Przejdź do zakładki Historia. Wybierz zamówienie, które chcesz anulować. Kliknij w Szczegóły i wybierz przycisk Anuluj zamówienie.
Jak ustawić miejsce dostawy w aplikacji?
Przejdź do zakładki Zamówienia. Na górze strony znajdziesz przycisk Wybierz lokalizację dostawy. Możesz również skontaktować się z działem kadr, by dowiedzieć się, gdzie w Twojej firmie znajduje się wyznaczone miejsce odbioru zamówień.
Uwaga: W niektórych firmach może istnieć tylko jedno miejsce dostawy.
Jak odebrać zamówienie ze skrytki?
-
Znajdź kod QR:
Przejdź do zakładki Ustawienia i wybierz zakładkę Lunchomat, aby znaleźć swój kod QR. -
Skanuj kod QR:
Zbliż kod QR do czytnika -
Otwórz skrytkę:
Czytnik zeskanuje kod i automatycznie otworzy skrytkę.
Jaki jest czas na złożenie reklamacji?
Reklamacje można składać w ciągu 24 godzin od godziny dostawy.
Aby złożyć reklamację:
- Wyślij wiadomość e-mail na adres biuro@smartlunch.pl lub skontaktuj się przez czat
- Dołącz zdjęcia posiłku
- Dodaj podstawowe informacje:
- Imię i nazwisko,
- Data i godzina dostawy,
- Nazwa dania,
- Krótki opis problemu.
Jak zmienić dostawę zamówienia na inną lokalizację?
Jeśli menu jest nadal dostępne:
- Otwórz aplikację SmartLunch
- Na głównym pulpicie zobaczysz swoje zamówienia
- Obok zamówienia, przy statusie Zamówiono, kliknij trzy kropki
- Wybierz Anuluj zamówienie
- Ponownie złóż zamówienie, wybierając poprawną lokalizację i godzinę.
Jak postąpić w przypadku otrzymania anulowanego posiłku?
W takiej sytuacji skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta SmartLunch i poinformuj nas o zaistniałej sytuacji.
Jak otrzymać zwrot środków po anulowaniu zamówienia?
Zwroty z PayU są księgowane do 7 dni roboczych od momentu rezygnacji z zamówienia. Jeśli po tym okresie środki nie zostaną zaksięgowane, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta SmartLunch.
Co jeśli nie widzę menu?
Jeśli nie widzisz menu może to być związane z kilkoma rzeczami.
Powodów może być kilka:
- brak uzupełnionego menu - restauratorzy zobowiązani są do publikacji menu pod koniec każdego tygodnia, brak może oznaczać, że jeszcze tego nie zrobili,
- skończył się czas na zamawianie - po wyznaczonym czasie na zamawianie, menu nie jest już wyświetlane,
- niepoprawne ustawienie filtrów - sprawdź, czy szukasz menu we właściwym czasie,
- dzień wolny - sprawdź, czy restauracja przypadkiem nie ma zaplanowanej przerwy.
Co jeśli nie widzę konkretnej restauracji?
Jeśli nie możesz znaleźć restauracji w aplikacji:
- Restauracja może jeszcze nie dodała swojego menu lub już minął czas na składanie zamówień.
- Restauracja może być chwilowo zamknięta, np. z powodu dnia wolnego.
Co dzieje się z moimi ocenami i komentarzami do zamówionych dań?
Zarówno oceny jak i komentarze do zamówionych dań są anonimowe. Potrzebujemy ich, ponieważ oprócz statystyk chcemy poznać Twoje zdanie. Dział Biura Obsługi Klienta SmartLunch czyta każde zgłoszenie. Wszelkie niedogodności przekazywane są do Działu Jakości.
Jak dezaktywować konto?
Aby dezaktywować konto, należy skontaktować się z działem kadr. Nie ma możliwości samodzielnej dezaktywacji konta.