Jak obsłużyć klienta płacącego przez SmartLunch?

Chcesz sprzedać zamówienie prze Smartlunch w Twojej restauracji? To proste – wystarczy kilka kroków, żeby wszystko poszło sprawnie.

Zamawianie na miejscu to nowa usługa, w ramach której klient zamawia posiłek bezpośrednio w restauracji przez aplikację SmartLunch, zamiast korzystać z dostawy do miejsca pracy. Zobacz różnice w sposobie zamawiania TUTAJ. 

✅ Jak obsłużyć klienta płacącego przez SmartLunch?

Gdy klient przy kasie powie Ci, że chce zapłacić przez SmartLunch, postępuj według tych kroków:

1. Zapytaj klienta, co chce zamówić. 
2. Oblicz łączną kwotę do zapłaty za całe zamówienie klienta.
3. W aplikacji SmartLunch przejdź do zakładki „Sprzedaż”.
4. W polu “Kwota zamówienia” wpisz pełną kwotę zamówienia.
   
   Przykład: Klient zamawia zupę, danie główne i napój. Wpisz sumę za wszystkie te pozycje.
   
5. Zatwierdź kwotę zamówienia w aplikacji.
6. Wygeneruj kod PIN i podaj go klientowi – dzięki niemu może potwierdzić zamówienie.
7. Poczekaj, aż w Twojej aplikacji pojawi się potwierdzenie transakcji.
8. Gdy dostaniesz potwierdzenie:
   1. zarejestruj zamówienie w swoim systemie
   2. wydrukuj paragon
   3. wydaj posiłek klientowi. 
9. Gotowe! 

❓ Szybkie odpowiedzi

🧾 Co to jest kod odbioru?

Kod odbioru (PIN) to 6-cyfrowy numer, który system SmartLunch generuje automatycznie, gdy restauracja zatwierdzi zamówienie.

⏱ Kiedy używa się kodu odbioru?

Kod PIN służy do potwierdzenia zamówienia. Podajesz go klientowi przy wydawaniu posiłku, a klient wpisuje kod w aplikacji SmartLunch. To kończy transakcję i potwierdza odbiór.

🔧 Co zrobić, gdy kod PIN nie działa?

• Poproś klienta, by sprawdził, czy poprawnie wpisał kod.

• Jeśli kod jest poprawny, ale nadal nie działa – wygeneruj kod PIN ponownie.

• System wygeneruje nowy kod PIN, który podasz klientowi.

🔄 Co zrobić, jeśli tworzenie kodu PIN zostało przerwane?

Proces tworzenia kodu PIN może zostać przerwane gdy:

• odświeżysz stronę lub zamkniesz aplikację,

• klikniesz „Przerwij transakcję”,

• klient przerwie proces w swojej aplikacji.

❗ Co zrobić, jeśli system w ogóle nie tworzy kodu PIN?

Jeśli próbujesz wygenerować kod PIN, ale aplikacja nie reaguje lub pokazuje błąd – skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta SmartLunch.

❗ Co zrobić, gdy pojawi się problem z opłaconym zamówieniem?

Jeśli:

• klient otrzymał niewłaściwe danie,
• posiłek jest niesmaczny lub nie spełnia oczekiwań,
•  danie jest niekompletne lub uszkodzone,
• klient zmienił zdanie i chce zrezygnować z zamówienia,
• wystąpiło inne niezadowolenie z realizacji,

➡️ restauracja rozwiązuje sytuację bezpośrednio z klientem – na miejscu.

💸 Co zrobić, gdy klient nie ma wystarczających środków na koncie SmartLunch?

Jeśli klient chce zapłacić przez SmartLunch, ale nie ma wystarczającej kwoty na całe zamówienie:

1. Wyjaśnij zasady
   Klient nie może opłacić części zamówienia przez SmartLunch, a reszty gotówką czy kartą. Płatność musi być dokonana w całości przez aplikację.

2. Zaproponuj zmianę zamówienia
   Zapytaj, czy klient chce zamienić danie na tańsze – tak, by zmieścić się w dostępnych środkach. Następnie ponów próbę płatności w aplikacji.

3. Podpowiedz na przyszłość
   Doradź, by klient sprawdzał stan środków w aplikacji SmartLunch przed zamówieniem – dzięki temu uniknie podobnych sytuacji.