Przejdź do treści
Polski
Smartlunch
  • Brak sugerowanych wyników, ponieważ pole wyszukiwania jest puste.

Jak obsłużyć klienta płacącego przez SmartLunch?

Chcesz sprzedać zamówienie przez Smartlunch w Twojej restauracji? Sprawdź, jak to zrobić. 

✅ Jak obsłużyć klienta płacącego przez SmartLunch?

Zamawianie na miejscu to nowa usługa, w ramach której klient zamawia posiłek bezpośrednio w restauracji przez aplikację SmartLunch, zamiast korzystać z dostawy do miejsca pracy.

Zobacz różnice w sposobie zamawiania TUTAJ. 

Gdy klient przy kasie poinformuje Ci, że chce zapłacić przez SmartLunch, postępuj według tych kroków:

  1. Zapytaj klienta, co chce zamówić. 
  2. Podaj kwotę do zapłaty za całe zamówienie klienta.
  3. W aplikacji SmartLunch przejdź do zakładki „Sprzedaż”.
  4. W polu “Kwota zamówienia” wpisz pełną kwotę zamówienia.

    Przykład: Klient zamawia zupę, danie główne i napój. Wpisz sumę za wszystkie te pozycje.
  5. Zatwierdź kwotę zamówienia w aplikacji.
  6. Wygeneruj kod PIN i podaj go klientowi – dzięki niemu może potwierdzić zamówienie.
  7. Poczekaj, aż w Twojej aplikacji pojawi się potwierdzenie transakcji.
  8. Gdy dostaniesz potwierdzenie transakcji - zarejestruj zamówienie w swoim systemie i wydaj posiłek 

⚠️  Paragon, poza formą tradycyjnego, drukowanego wydruku, będzie również udostępniany w aplikacji.

Frame 1000004340

❓ Szybkie odpowiedzi

🧾 Co to jest kod odbioru?

Kod odbioru (PIN) to 6-cyfrowy numer, który system SmartLunch generuje automatycznie, gdy restauracja zatwierdzi zamówienie.

Kiedy używa się kodu odbioru?

Kod PIN służy do potwierdzenia zamówienia. Podajesz go klientowi przy wydawaniu posiłku, a klient wpisuje kod w aplikacji SmartLunch. To kończy transakcję i potwierdza odbiór.

Co zrobić, gdy kod PIN nie działa?

  • Poproś klienta, by sprawdził, czy poprawnie wpisał kod.

  • Jeśli kod jest poprawny, ale nadal nie działa – wygeneruj kod PIN ponownie.

  • System wygeneruje nowy kod PIN, który podasz klientowi.

Co zrobić, jeśli tworzenie kodu PIN zostało przerwane?

Proces tworzenia kodu PIN może zostać przerwane gdy:

  • odświeżysz stronę lub zamkniesz aplikację,

  • klikniesz „Przerwij transakcję”,

  • klient przerwie proces w swojej aplikacji.

📌 Jeśli kod PIN już się pojawił, ale proces został przerwany – kod jest nieważny.Wpisz ponownie kwotę zamówienia, aby system wygenerował nowy, działający PIN.

 

Jeśli, aplikacja nie wygeneruje kodu lub pokazuje błąd – skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta SmartLunch.

Co zrobić, gdy pojawi się problem z opłaconym zamówieniem?

W sytuacji gdy: 

  • klient otrzymał niewłaściwe danie,
  • posiłek jest niesmaczny lub nie spełnia oczekiwań,
  •  danie jest niekompletne lub uszkodzone,
  • klient zmienił zdanie i chce zrezygnować z zamówienia,
  • wystąpiło inne niezadowolenie z realizacji,

➡️ restauracja rozwiązuje sytuację bezpośrednio z klientem – na miejscu.

⚠️ Rekompensata odbywa się poza systemem płatności SmartLunch.
System SmartLunch pełni jedynie rolę pośrednika w przyjęciu płatności.

SmartLunch jedynie przyjmuje płatność, a dalsze działania są po stronie restauracji.

💸 Co zrobić, gdy klient nie ma wystarczających środków na koncie SmartLunch?

Jeśli klient chce zapłacić przez SmartLunch, ale nie ma wystarczającej kwoty na całe zamówienie:

  1. Wyjaśnij zasady
    Klient nie może opłacić części zamówienia przez SmartLunch, a reszty gotówką czy kartą. Płatność musi być dokonana w całości przez aplikację.

  2. Zaproponuj zmianę zamówienia
    Zapytaj, czy klient chce zamienić danie na tańsze – tak, by zmieścić się w dostępnych środkach. Następnie ponów próbę płatności w aplikacji.

  3. Podpowiedz na przyszłość
    Doradź, by klient sprawdzał stan środków w aplikacji SmartLunch przed zamówieniem – dzięki temu uniknie podobnych sytuacji.