Sekce Reklamace

📍 Umístění v panelu restauratéra

Záložka Reklamace se nachází v postranním menu. Umožňuje průběžné sledování reklamovaných a zrušených jídel a kontrolu celkové částky storen. 

📶 Hodnota objednávek z reklamací

Toto okno zobrazuje celkovou částku srážek vyplývajících z reklamací jídel.

Zobrazené hodnoty se týkají aktuálně vybraných filtrů.

🏬 Seznam reklamovaných objednávek

Pod sekcí filtrů se nachází podrobná tabulka reklamací obsahující:

•  ID objednávky, 

•  Datum doručení, 

•  Datum zrušení, 

•  Název firmy, 

•  Název jídla, 

•  Cenu,

•  Důvod reklamace, 

•  Možnost odpovědi na reklamaci. 

Poznámka: Tabulka zobrazuje data odpovídající dříve vybraným filtrům.

💬 Odpověď na reklamaci

Po kliknutí na možnost Odpovědět se otevře chatovací panel s naším zákaznickým servisem. Jeho prostřednictvím můžete zaslat odpověď týkající se reklamace zákazníka, například:

• fotografii potvrzující doručení, 

• vysvětlení situace,

•  doplňující informace týkající se objednávky. 

Na zaslání odpovědi máte 24 hodin. Po této době je reklamace automaticky přijata.

⚠️ Důvody reklamací 

Nedoručené jídlo

• Úplné nedoručení – dnes – nahlášení nedoručení celého jídla v den doručení,
• Úplné nedoručení – historické – nahlášení nedoručení celého jídla po dni doručení,
• Částečné nedoručení – dnes – chybějící část objednávky (např. polévka v setu) nahlášená v den doručení,
• Částečné nedoručení – historické – chybějící část objednávky nahlášená po dni doručení.
  
  

Kvalitativní reklamace

• Kvalita,
• Cizí těleso,
• Otrava,
• Poškozený obal,
• Nesoulad s popisem,
• Velikost porce

Problém s doručením

• Zpoždění,
• Doručení před časem,
• Doručení na nesprávné místo ve firmě,
• Doručení na nesprávnou adresu.